Kommunikation

Die Inhalte sind genau zugeschnitten auf Handwerk und Mittelstand. Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer erhält griffige Tipps und Anleitungen, die direkt in den Unternehmenssalltag umgesetzt werden können.

Freundlich und zeitgemäß kommunizieren – Update für Ihren Brief- und Mailstil

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Top im Dialog – wie gute Kommunikation gelingt

Sprechen kann doch jeder – oder? Zielführende Kommunikation ist nicht nur eine Frage des passenden Inhalts. Es kommt auf eine gute Beziehungsebene an, wenn Wirkung erreicht werden soll.

  • Die Inhalts- und Beziehungsebene der Kommunikation
  • Der Aufbau der Beziehungsbrücke
  • Die Bedeutung des ersten Eindrucks
  • Positive und negative Signale der Körpersprache
  • Statusorientiert, harmonisch, faktenlastig – der Kommunikationsstil des Menschen und seine Auswirkungen
  • Die Besonderheiten von persönlicher, schriftlicher und telefonischer Kommunikation
  • Das Vermeiden von Sprachbarrieren
  • Es interessiert nur das, was möglich ist – die positive und verbindliche Aussage
  • Der Ausdruck von Anerkennung und Wertschätzung
  • Das Äußern von Kritik
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