Wertvolle Praxistipps. Starke Umsetzung.

Schulungen im Betrieb

Es gibt Themen, bei denen eine spürbare Verbesserung im Unternehmen nur eintritt, wenn alle Mitarbeiter in gleichem Maße informiert und beteiligt sind. Für die Betriebsschulungen kommt Andrea Eigel zu Ihnen vor Ort und passt die Inhalte der Veranstaltung exakt auf Ihren Betrieb und Ihre Wünsche an.

Workshop zur Betriebsoptimierung

Praxis pur – mit diesem Workshop zur Betriebsoptimierung vermindern Sie Reibungsverluste in Ihrem Betrieb, motivieren nebenbei Mitarbeiter und optimieren Ihre betrieblichen Abläufe nachhaltig.

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Der Ton macht die Musik - Kundenorientierung für Mitarbeiter

Was macht einen wirklich lukrativen Auftrag aus? Dass der Kunde zufrieden ist. Ohne Abzug bezahlt. Der Betrieb daran verdient. Der Kunde wiederkommt. Und den Betrieb sogar an andere empfiehlt.

Dafür reicht nicht mehr, dass die Arbeit fachlich korrekt ausgeführt wird. Die Qualität des Betriebs wird heute vor allem bestimmt vom positiven Umgang mit dem Kunden. Und dieser wird immer anspruchsvoller, individueller und besser informiert. Eine große Herausforderung für diejenigen, die oft den intensivsten Kundenkontakt im Betrieb haben: die Mitarbeiter.

Im Seminar lernen die Teilnehmer an vielen Beispielen, sich auf unterschiedliche Kunden einzustellen, sich positiv zu präsentieren und die unterschiedlichen Situationen einer Auftragsbearbeitung beim Kunden sicher zu meistern.

  • Mehr als fachlich gut – die Ansprüche der Kunden von heute
  • Unterschiedliche Kundentypen – erkennen und positiv bedienen
  • Die Macht des ersten Eindrucks – von Kopf bis Fuß auf Kunden eingestellt
  • Kompetent und verständlich – die gekonnte Begrüdung
  • Vertrauen von Anfang an – die Abstimmung der Arbeit mit dem Kunden
  • Das ABC der Kundenzufriedenheit – Pünktlichkeit, Freundlichkeit, Sauberkeit
  • Verständnisvoll gekontert – der wirkungsvolle Umgang mit Reklamationen
  • Ein guter Schluss ziert alles – das gelungene Abnahmegespräch
  • Das Tüpfelchen auf dem i – Zusatzbedarf und Zusatzverkauf

Die Inhalte werden genau zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Jede Teilnehmerin und jeder Teilnehmer erhält griffige Tipps und Anleitungen, die direkt in den Betriebsalltag umgesetzt werden können.

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Das kleine Mitarbeiterbuch passend zum Seminar finden Sie hier.

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